Door een grootschalige ransomware-aanval bevinden ziekenhuizen Meander MC in Amersfoort en Diakonessenhuis in Utrecht zich in een uitzonderlijke situatie. De gebruikelijke digitale systemen, waaronder patiëntportalen, zijn momenteel niet beschikbaar. Dit zorgt voor extra werkdruk en vraagt om aanpassing in de communicatie met patiënten.
Communicatie via alternatieve kanalen
Normaal gesproken maken patiënten gebruik van online portalen om hun afspraken te bekijken, vragen te stellen of resultaten te ontvangen. Door de uitval van deze systemen verlopen alle contacten nu via traditionele middelen. Dit betekent dat medewerkers meer tijd besteden aan het beantwoorden van telefonische oproepen, het versturen van papieren brieven en het verwerken van e-mails.
Terug naar handmatige processen
Door de IT-problemen gaan de ziekenhuizen in feite terug naar processen die langere tijd gelden. Dit vraagt niet alleen extra inzet van het personeel, maar ook van de organisatie om alles soepel te laten verlopen. Dit soort situaties benadrukt het belang van robuuste IT-beveiliging en goede procedures voor het omgaan met storingen.
- Geen toegang tot digitale patiëntportalen
- Toename van communicatie via telefoon, mail en post
- Hogere werkdruk voor zorgpersoneel en administratie
- Noodzaak van tijdelijke aanpassing in werkwijzen
Het is nog niet duidelijk hoe lang deze situatie zal duren en wanneer de systemen weer volledig operationeel zijn. Patiënten en bezoekers worden gevraagd om begrip te tonen voor de vertragingen die hierdoor kunnen ontstaan. In de tussentijd doen de betrokken ziekenhuizen er alles aan om de zorg en communicatie zo goed mogelijk te blijven verzorgen ondanks de IT-uitdagingen.
